«Лента Забота» -- поддержка сотрудников как драйвер бизнеса

Ритейл традиционно живет в условиях высокой текучести, которая негативно влияет на производительность и маржу: текучесть в отрасли более 60% в год. Одновременно розница входит в число отраслей с наибольшим дефицитом персонала (индекс HH 3,9 в марте 2026 года), поэтому борьба за людей превращается в стратегический приоритет.
В этих условиях ставка на удержание сотрудников за счет качества рабочей среды становится прямым драйвером бизнеса. Группа Лента осознанно выбрала курс на человекоцентричность: мы проектируем решения на основе реальных потребностей сотрудников, чтобы повысить их качество жизни, лояльность к компании и как итог – обеспечиваем долгосрочную устойчивость и конкурентные преимущества компании.
Мы системно измеряем вовлеченность, проводим регулярные опросы и результаты опроса превращаем в конкретные действия.
Опрос 2023 года стал тревожным сигналом: мы зафиксировали снижение вовлеченности по компании. Основными причинами явились факторы, которые напрямую связаны с личным благополучием сотрудников.
Исследование также показало еще одну проблему: значительная часть сотрудников просто не знала о возможностях и поддержке, которые уже дает компания. То есть инструменты были, но они работали не в полную силу.
Так появилась программа повышения качества жизни «Лента Забота» — не как «еще один социальный проект», а как комплексная, системная платформа благополучия, которая поддерживает ключевые сферы жизни сотрудника: здоровье, психологическую и медицинскую поддержку, личные финансы, развитие, баланс работы и личной жизни, при этом всё находится в одном месте и доступно по одной кнопке.

Что мы сделали:
1. Проанализировали все существующие инициативы
2. Разобрали детально данные опроса вовлечённости
3. Изучили внешний рынок
4. Систематизировали всё в единую программу с названием, логотипом и логикой.
5. Создали единое цифровое пространство с быстрым доступом
6. Запустили системное информирование.
Что мы получили:
Мы поддерживаем ключевые сферы жизни сотрудника: от визита к врачу до консультации у ветеринара о питомце, от курса по финансовой грамотности до скидок у партнёров, от внутреннего обучения до карьерного роста. Сотрудник попадает не в меню льгот, а в среду, где большинство его повседневных вопросов решается быстро и просто. Именно поэтому выигрывают и сотрудники, и бизнес.
Чего мы добились:
Снижение общей текучести – на 8,2 п.п.
Рост производительности – на 12,5 п.п.
Рост вовлеченности – на 5 п.п.
Рост eNPS - на 14п.п.
Уровень информированности о программе – 84%.
Соответствие потребностям сотрудников - 95%.

Эффективность для бизнеса

• Снижение текучести – 8,2 п.п.
• Рост производительности – 12,5 п.п.
• Рост вовлеченности – 5 п.п.
• Рост eNPS - 14п.п.
• Уровень информированности о программе – 84%
• Соответствие потребностям сотрудников - 95%