Наставник рядом: система обучения и адаптации в Торговой сети «Монетка»
Ключевые проблемы:
- потеря опыта внутри компании без устойчивой системы передачи знаний
- высокая текучесть в первые месяцы работы
- неравномерное качество адаптации в магазинах и подразделениях
- часть процессов обучения и подтверждения квалификации требовала ручного контроля.
Это создавало риск недоукомплектованности магазинов, увеличивало нагрузку на действующих сотрудников и замедляло подготовку людей к работе.
В центре системы связка «новичок + наставник + цифровой контур обучения». Сотрудник получает понятный маршрут адаптации, доступ к обучающим материалам, регулярную обратную связь и сопровождение в реальном рабочем процессе.
Компания закрепляет за новичком наставника на весь период адаптации, собирает обратную связь от обеих сторон и оценивает не только прохождение обучения, но и качество взаимодействия наставника и сотрудника.
Акцент сделан не на замене живого общения цифровыми сервисами, а на их сочетании: портал помогает автоматизировать маршрут, контроль и фиксацию результата, а наставник лично помогает сотруднику быстрее освоиться в реальной работе.
Разработка и реализация системы:
Департамент персонала: Корпоративный университет
Реализация:
Система охватывает разные уровни управления: от линейных наставников и директоров магазинов до Корпоративного университета и HR-функции.
Компания создала единую систему обучения, адаптации и наставничества для ускорения ввода сотрудников в должность, сохранения опыта и снижения текучести.
Цель проекта – создать устойчивую систему передачи знаний, в которой каждый новый сотрудник получает понятный маршрут адаптации, поддержку наставника и подтверждение готовности к самостоятельной работе.
Задачи проекта:
- увеличить количество наставников;
- сделать адаптацию более стабильной и одинаково качественной в разных магазинах;
- закрепить передачу практического опыта внутри компании;
- автоматизировать контроль обучения и оценки;
- снизить ручную нагрузку на HR и администраторов.
Главный элемент решения – личное участие наставника в адаптации сотрудника. Наставник сопровождает новичка до завершения адаптации, помогает освоить процессы и новую должность, быстрее включиться в работу.
Цифровой контур усиливает наставничество. На портале автоматизирован полный цикл адаптации: назначение трека, обучение, взаимная оценка, тестирование, видеоэкзамен и включение в реестр сертифицированных сотрудников.
Новаторские элементы:
- двухуровневая встречная оценка: сотрудник оценивает наставника, наставник – сотрудника
- доступ к итоговому зачету открывается только после двух завершенных оценок
- видеоэкзамен с оценкой HR и руководителя
- автоматическое управление попытками тестирования
- единый цифровой реестр сертифицированных сотрудников
- доступ HR по найму к проверке квалификации
- чаты для молодых сотрудников по ключевым должностям
- чемпионат наставников и конкурс лучших практик
- «Совет мастеров» как канал обратной связи от наставников.
Во многих компаниях обучение, адаптация и наставничество существуют отдельно: обучение – на портале, наставничество – в ручном режиме, сертификация – в отдельных таблицах. В проекте «Монетки» эти элементы объединены в единую систему.
Результаты на текущем этапе:
- 30% сотрудников компании стали наставниками
- текучесть в процессе адаптации снижена с 9,7% до 5,1%
- в 1012 магазинах есть наставники всех ключевых должностей: продавец, заместитель и директор магазина
- доля завершенных пар оценок выросла с 10% до 100%
- ручное вмешательство в процесс назначения экзамена и проверки попыток снижено до 0%
- время проверки квалификации сотрудника сокращено с 10 минут до 1 минуты
- портал обучения экономит 250 часов HR в неделю
- 4500 сотрудников прошли обучение за 2025 год.