«Корпоративная среда трансформирует будущее»
Сформировать корпоративную среду, где сотрудники разных подразделений, поколений и профессиональных групп объединены общими ценностями, понятными правилами взаимодействия и единым подходом к результату.
В основу проекта легли пять ценностей:
1. Инновационные решения
2. Профессиональный подход
3. Открытый диалог
4. Командная работа
5. Ответственность за результат
Ценности были переведены в понятные поведенческие модели: «говорю понятно», «помогаю», «ценю», «соблюдаю сроки».
На портале были созданы сервисы, которые помогают внедрять корпоративные ценности в повседневную работу и выполняют аналитическую функцию.
Ключевой инструмент - сервис благодарности, сотрудники могут благодарить коллег за конкретное проявление ценности. Так ценности стали частью поведенческой модели. Сервис выполняет аналитическую функцию. Это позволило перейти от субъективного восприятия культуры к управлению на основе данных.
Основные инструменты проекта:
• Коммуникационная программа
• Обучение через тренинги топ-команды
• Собственный цифровой продукт - портал «КИС»
• Мастерские по ценностям
• Регулярные опросы и измерение вовлеченности.
Проект был реализован через комплекс мероприятий и коммуникационных форматов.
Каждая ценность была раскрыта через понятные действия сотрудников и через разные форматы взаимодействия. В разных активностях, сотрудники погружались глубже в расшифровку ценностей, переводили самостоятельно ценности на свои ежедневные действия, запоминали ценности нативными способами.
Вовлекающие форматы:
• конкурсная программа «Марафон ценностей»;
• программа «Амбассадоры ценностей»;
• конкурс «Заставка на телефон»;
• тренинги поведенческой модели;
• обучение через кейсы;
• сервис благодарности на портале;
• мини-опросы;
• короткие видео от Топ-менеджеров «Честно о профессиональном пути»
• подкаст «Открытый диалог» - обсуждения и комментарии по насущным вопросам.
В проекте была применена сегментация коммуникаций под разные целевые группы. Такой подход позволил сохранить единую суть проекта, но адаптировать формат коммуникации под особенности восприятия каждой аудитории.
Инновационность проекта заключается в том, что корпоративные ценности не транслируются как формальный набор лозунгов. Они интегрируются в:
• ежедневную коммуникацию;
• управленческие практики;
• обратную связь;
• признание сотрудников;
• обучение;
• внутренние медиа;Эффективность проекта оценивается через несколько групп показателей.
Первые замеры стоит делать по завершению 1,5 годового цикла.
Проект выстроен как цикл: диагностика-3 мес, внедрение – 1 год, повторная оценка 2 мес. Корректировка – 8 мес, стабилизация – 6 мес.
Оценка результата по ADKAR.
Осведомленность. Измеряется через оценку процентного соотношения участия сотрудников в активностях. Оцениваются метрики:
• прохождение опросов;
• просмотры материалов;
• охваты публикаций;
Поведенческие изменения. Измеряется через: количество комментариев, участие в обсуждениях, метрики сервиса благодарности, обратную связь.
Бизнес-результат. Оценивается через: скорость коммуникации (статистика по согласованиям в СЭД), вовлеченность сотрудников, текучести кадров.
Аналитика поведенческих проявлений
Сервис благодарности как инструмент измерения корпоративной культуры.
Компания может собирать статистику управлять проектом на основе данных:
• смотреть динамику проявления ценностей;
• определять, какие ценности проявляются чаще;
• видеть, какие ценности требуют дополнительной поддержки;
• выявлять сотрудников — амбассадоров корпоративной культуры;
• анализировать активность подразделений;
• отслеживать изменения во времени;
• использовать данные для план
Эффективность для бизнеса
• Повышение вовлеченности• Рост эффективности коммуникаций (рост на 47%, лояльность в канале с 3,2 до 4,7)
• Текучесть кадров
• Поддержка стратегических изменений
• Среда, ориентированной общий результат