Неудобные слоты — в плюс вместе с Пулково
Анализ показал, что около 40% слотов являются «жёлтыми» (покрытие менее 50%) или «красными» (покрытие менее 30%). В результате дефицитные смены приходилось закрывать за счёт овертаймов штатных сотрудников и участников проекта «Мы команда» – это было неэффективно и дорого для компании.
Мы просчитали три сценария: сохранение текущей системы – самый простой, но дорогой вариант без влияния на выбор неудобных слотов; прямое повышение почасовой ставки – при этом рост расходов не гарантирует, что студенты будут чаще выбирать неудобные смены; мотивация через внутреннюю валюту LEDcoins – закрытие критически важных слотов без роста операционных издержек. Мы выбрали последний вариант, а также изучили мотивацию поколения Z.
Для них важна динамика, прозрачность процессов, мгновенная обратная связь и возможность самостоятельно выбирать вознаграждение. Они привыкли к цифровым сервисам, где ценность видна заранее, а награда приходит сразу. Мы протестировали разовые нематериальные стимулы — розыгрыши призов и билеты на мероприятия. Эта гипотеза помогла нам понять, что именно работает на мотивацию поколения Z и как выстроить механику проекта.
Мы разработали систему геймификации с использованием внутренней валюты и проверили её в реальных условиях. Пилотный запуск прошёл осенью-зимой 2025 года. Мы провели тестирование в двух подразделениях с наибольшим количеством дефицитных слотов: две недели студенты выбирали смены «вслепую» (не зная стоимости в LEDcoins), затем две недели с открытой информацией о стоимости слотов. Результаты показали рост покрытия на 8% и 11% соответственно. Пилот оказался успешным и мы приступили к полноценному запуску проекта.
В системе планирования смен Verme неудобные слоты получили цветовую маркировку: жёлтые (покрытие менее 50%) и красные (менее 30%). За час работы жёлтого слота начисляется 50 LEDcoins, красного – 100 LEDcoins. Минимальная смена 4 часа. После подтверждения отработки смены система автоматически начисляет LEDcoins на счёт студента на корпоративном портале «ПульсLED». В онлайн‑маркете студент может обменять валюту на промокоды Яндекса (такси, еду, каршеринг), мерч, подарочные сертификаты (Золотое Яблоко, OZON). Вся цепочка от выбора смены до получения вознаграждения автоматизирована благодаря интеграции Verme, Nexign и Яндекса. Команда дирекции по персоналу и операционного блока разработала методологию и обеспечила коммуникационное сопровождение.
Сегодня программа охватывает пять подразделений, где занято 415 студентов. Участие в ней приняли 255 человек – вовлечённость достигла 61%. В среднем один студент зарабатывает 1700 LEDcoins в месяц. Определение цвета слота происходит на основе исторических данных за два месяца: если покрытие слота было ниже 50%, он становится жёлтым, ниже 30% – красным. В месяц в среднем доступно 6785 слотов, из них студенты берут 5602, что составляет 83% покрытия. Средневзвешенный рост выборки неудобных слотов после внедрения LEDcoins составил 78%.
Новаторство подхода в том, что вместо традиционного повышения ставки мы изучили реальные мотивы студентов, протестировали гипотезу и выстроили полноценную механику проекта на основании геймификации и интеграции трёх систем.
Такой подход учитывает специфику возрастной группы и встраивает мотивацию прямо в рабочий процесс. Большинство компаний в подобной ситуации либо ограничиваются разовыми акциями, либо просто повышают ставку, что не создаёт долгосрочной перспективы.
Проект создал win-win ситуацию: компания получила укомплектованность без переработок и лишних расходов, а студенты — больше мотивации через бонусы. За счёт перераспределения нагрузки удалось снизить потребность в привлечении штатных сотрудников на овертаймы и участников проекта «Мы команда».