«Академия массового подбора»: как ускорить найм и сократить ошибки
АО «Газстройпром» – один из ведущих российских холдингов в сфере нефтегазового строительства, в структуру которого входит более 20 производственных и сервисных компаний. Общая численность компании насчитывает более 90 000 человек.
В условиях высокой интенсивности найма ключевой задачей стало не просто внедрение цифрового инструмента (CRM-системы Skillaz), а обеспечение его корректного и единообразного применения сотрудниками с разными уровнями цифровой грамотности и функциональными обязанностями.
Решаемая проблема. Высокий уровень ошибок при работе в CRM-системе, значительные временные затраты на очное консультирование и медленная адаптация новых сотрудников, участвующих в процессе подбора персонала: от рекрутеров до сотрудников службы безопасности и отдела кадров.
Почему имеющихся инструментов не хватало. Передача знаний через индивидуальные консультации была нерегулируемой, неравномерной и не масштабировалась: каждый новый сотрудник обучался заново в ручном режиме, а единого стандарта не существовало. Это создавало постоянную нагрузку на опытных специалистов и не устраняло системные ошибки в CRM.
Содержание проекта:
На старте проекта была разработана матрица знаний для 11 ключевых ролей, благодаря чему каждый курс учитывает специфику работы конкретной роли в CRM-системе Skillaz. Внедрение обязательного обучения позволило существенно снизить операционную нагрузку на профильные подразделения и сократить количество ошибок. Сотрудники освоили базовые и расширенные функции платформы, что исключило необходимость консультаций по регламентным операциям.
Разработка электронных курсов осуществлялась внутренними силами без привлечения контрагентов и финансовых расходов. В ходе проекта:
• были созданы интерактивные сценарии обучения, максимально приближенные к реальной работе в Skillaz без риска воздействия на продуктивные базы данных;
• обучающие материалы размещены на учебном портале с неограниченным доступом к ним;
• обеспечен автоматизированный учет прохождения курсов и изучения учебных материалов;
• ведется детализированная статистика с результатами обучения.
В рамках продолжения проекта происходит унификация деятельности рекрутеров всех производственных и сервисных компаний холдинга, идет внедрение:
• единых скриптов взаимодействия с кандидатами;
• регламентированных алгоритмов отработки типовых возражений;
• централизованной базы данных об объектах строительства для предоставления кандидатам полной и достоверной информации.
Проект представляет собой комплексное решение, охватывающее как технологические, так и методологические аспекты массового найма.
Эффективность для бизнеса
• сокращение ошибок в Skillaz на 60%• сокращение срока согласования кандидатов заказчиками на 24%;
• сокращение срока нахождения кандидатов на этапе медосмотр на 31%;
• оптимизация процесса и стандартизация операций