Мастерская «БалтЛизы»: наставничество нового формата

Новые стратегические цели компании, высокий темп работы, рост найма создали необходимость реконструкции системы адаптации и обучения новичков. Низкая вовлеченность и заинтересованность наставников в качестве обучения новичков замедляли процесс интеграции новых работников и увеличивали финансовые потери компании. Отсутствовала полноценная система обучения самих наставников.
Основными метриками бизнес-эффективности новой системы наставничества стали: сокращение времени выхода новичка на плановую продуктивность, снижение текучести персонала на испытательном сроке, сокращение срока наставничества, увеличение показателя индекса eNPS среди новых сотрудников, повышение уровня удовлетворенности наставников обновленной системой наставничества.
Для достижения задач проекта внедрили конкурсный отбор наставников на основе компетенций и обязательную трехэтапную сертификацию (вебинар → тренинг → практикум). Разработали годовой трек развития наставников и изменили систему их мотивации путем замены ежемесячных выплат на единую фиксированную премию по итогам успешной адаптации новичка. Дополнили комплекс мер нематериальной мотивации (включение в кадровый резерв, вручение корпоративного мерча, подчеркивающего статус наставника в компании, признание заслуг на ежегодной церемонии награждения лучших сотрудников «Суперлига Балтийского лизинга», разработка корпоративного маскота системы наставничества «БалтЛиза»).
В реализации проекта принимали участие все члены рабочей группы: директор по персоналу, начальник отдела развития и обучения, бизнес-тренер учебного центра, специалист по адаптации, HR BP бизнес-регионов, графический дизайнер.
Работа над проектом проводилась в несколько этапов.
Подготовительный этап: посвящен анализу системы наставничества, формированию актуального функционала наставников. Полученные результаты использовали для формирования профиля эффективного наставника с указанием ключевых качеств и характеристик. С целью визуализации портрета эффективного наставника при помощи технологий искусственного интеллекта разработали маскот для системы наставничества — персонаж «БалтЛиза», который включили в обучающие материалы. «БалтЛиза» символизирует опыт, профессионализм, экспертность, непрерывное саморазвитие. Данный образ разрабатывался на примере реального, хорошо узнаваемого в компании руководителя по имени Елизавета, которая, по мнению большинства коллег, наделена всеми вышеперечисленными качествами.
Методологический этап: позволил выработать единые стандарты закрепления наставников за новичками, утвердить единый план обучения наставников, пересмотреть систему мотивации наставников (материального и нематериального вознаграждения).
Отборочный этап: проведен сбор и детальный анализ заявок от кандидатов в наставники. Сформированы учебные группы наставников, составлен подробный график проведения вебинаров и очных тренингов.
Обучающий этап: реализовали серию онлайн вебинаров, посвященных ключевым аспектам программы. Провели очные тренинги для развития практических навыков участников. После завершения обучения выдали корпоративный мерч, специально изготовленный для наставников (корпоративная одежда, шоперы, ежедневники наставников, изготовленные в сотрудничестве с благотворительным фондом «Антон тут рядом». Слоган «Балтийский лизинг тут рядом» отражает поддержку и заботливое отношение компании к своим наставникам, а также отражает ценности устойчивого развития (ESG) и активную позицию компании в области социальной ответственности бизнеса).
Запуск обновленной системы наставничества: закрепили новичков за наставниками. Проводили регулярный сбор обратной связи от участников процесса и оперативно вносили необходимые изменения в программу.

Эффективность для бизнеса

Время выхода новичка на плановую продуктивность сократилось на 1 мес., текучесть снизилась на 5%, eNPS +46 п.п. (с 32 до 78%). Срок наставничества с 3 мес. до 1 мес. сокращен на 67%. Удовлетворённость наставников - 91%.