Не невидимка: признание каждого

До запуска проекта в компании сложилась несправедливая и непрозрачная система признания, вызывавшая раздражение сотрудников к работе и руководству. Компания быстро выросла численно, но механизмы поощрения остались архаичными: очные награждения лучших раз в год. Многие профессионалы оставались «невидимыми», их вклад не замечали.

Попытка внедрить программу Awards с ежемесячной комиссией усилила напряжение: комиссия отбирала только яркие ситуации, а если заявку не одобряли, поблагодарить коллегу публично было нельзя. Остроту подтверждали цифры: вовлечённость 79%, удовлетворённость признанием 70%, участие в опросах 69%, идей «снизу» — единицы. Параллельно выросло число молодых специалистов в компании, которым важна геймификация, а не ожидание год. Проблема стала острой, когда риск ухода «невидимых» профессионалов достиг пика.

Решение относится к человекоцентричному менеджменту: в центре — человек, а не KPI. Мы оцифровали эмоциональные ресурсы сотрудников и разработали систему под разные ЦА. Для тех, кто вечный активист и кому важно всегда быть на слуху у компании, — Чарлики. Будь как Чарли (маскот компании), поддерживай ценностное поведение, участвуй в ежемесячном рейтинге и повышай себя в ТОПе. Для тех, кому нужно публичное признание заслуг, — открытые благодарности и награды на всю компанию. Для любителей коллекционировать — эксклюзивные бейджи и их накопление с повышением уровней до редких титулов вроде «Гуру Заботы». Каждый сотрудник сам управляет репутацией. Фокус смещён на ежедневную справедливость — каждый может быть замечен без одобрения комиссии. При разработке HR совместно с тестовой группой сотрудников и руководителей создали экосистему, где подразделения сами генерируют 80% локальных ивентов и 100% благодарностей без участия HR. Сегодня топ-менеджмент видит публичные признания по всей компании.
Мы создали ежедневную peer-to-peer систему признания с геймификацией. Главный элемент — разделение двух валют на одном портале. Стирлинг — тратная валюта за вклад в бизнес, обменивается на мерч. «Будь, как Чарли, зарабатывай Стирлинги — Lindaily видит, какой ты потрясающий». Чарлик — несгораемая валюта опыта за обучение, опросы, эко-действия и благодарности. Чарлики повышают публичный рейтинг и открывают цифровые бейджи. Ключевой инструмент — «Поблагодари с Чарли». Любой сотрудник публично благодарит коллегу из любого отдела, указывая ценность компании. Благодарность видна всей компании в общем рейтинге, включая топов. Благодарящий получает Чарлики. Отмеченный — Стирлинги, Чарлики и признание. Другие коллеги могут поддержать реакциями. Новаторство в разделении валют на тратную и статусную-несгораемую: это создало «лестницу признания».
Проект работает уже 1,5 года. Мы фиксируем рост вовлечённости в поддерживаемое компанией поведение: публикации статей, прохождение обучения, отправка благодарностей, участие в проектах, опросах, тестах и других активностях.

Результаты: вовлечённость выросла с 79% до 92%, удовлетворённость признанием — с 70% до 82% (ранее не росла), участие в опросах — с 69% до 95% всех сотрудников, поток идей руководству вырос вдвое. Среднемесячно: 80 благодарностей, 30+ заказов в корп. магазине. 60% благодарностей — коллегам из других отделов, это разрушает «колодцы» и улучшает взаимодействие. Новичок получает мерч через месяц, снижая отток на испытательном сроке.

В ходе проекта мы корректировали решение: после неудачной модели Awards с комиссией переработали систему в ежедневную прозрачную без посредников, добавили геймификацию для молодых специалистов.

Это система, где человечность стала публичной, прозрачной и ежедневной.

Эффективность для бизнеса

92% вовлечённости без затрат на ивенты, +12% признания, 95% участия в опросах, х2 идей. 80+ благодарностей в месяц. Признание децентрализовано: HR не напоминает — культура работает сама.