Автоматизация адаптации новых сотрудников СДЭК

Решение проблем
Проект направлен на решение проблемы долгой и непрозрачной адаптации новых сотрудников в компании CDEK. До внедрения модуля адаптации процессы были разрозненными: план адаптации существовал в трёх сущностях (карта обучения, Excel-приложение, PDF-гайд), опросы не были привязаны к этапам адаптации, отсутствовала возможность закрепления наставников и отслеживания прогресса. Это приводило к низкой вовлеченности руководителей, рутинным процессам и отсутствию планов адаптации у части новичков. Острота проблемы подтверждается высокими затратами ресурсов и текучестью кадров, что оценивается в потенциальную экономию до 10 млн рублей после внедрения решения.

Человекоцентричный менеджмент
Решение относится к человекоцентричному менеджменту, так как фокусируется на улучшении опыта новичков, повышении их удовлетворенности и снижении текучести. Оно предусматривает персонализированный подход, вовлечение наставников и руководителей, а также прозрачность процессов, что способствует комфортной интеграции сотрудников в компанию.

Задействованные департаменты
В разработке и реализации участвовали HR-служба, ИТ-департамент, руководители подразделений.

Описание кейса
Цель проекта — автоматизация и унификация процесса адаптации через модуль в платформе cdek.univer. Ключевые задачи: создание единой сущности для планов адаптации, привязка опросов к этапам, вовлечение наставников и HR. Новаторство заключается в интеграции всех функций в один инструмент, что редко встречается в подобных решениях. Главный элемент успеха — возможность отслеживания прогресса и оперативного взаимодействия между участниками процесса.

Статус проекта
Проект запущен на prod-сервере, достигнуты ключевые показатели: 100% покрытие новичков планами адаптации, рост CSAT на 10% для сотрудников и 13% для руководителей, увеличение респондентов опросов на 33-36%. Внесены корректировки на основе обратной связи, добавлены FAQ и хэндбуки. Экономии до 10 млн рублей за счет снижения текучести кадров после внедрения модуля
Внедрено «единое окно» адаптации — план адаптации + коммуникация для всех участников.
Интеграция опросов в план повысила вовлеченность и сбор обратной связи.
Чек-листы помогли руководителям, наставникам и HR отслеживать прогресс и оперативно влиять на процесс.
Сократились временные затраты на организацию — первый шаг к оптимизации.

План развития
Планируется дальнейшее продвижение модуля и обучение всех участников процесса. В ближайших планах - создание уникальных шаблонов для различных должностей, разработка дорожных карт для доработки и развития модуля, а также внедрение функции автоназначения планов адаптации в зависимости от должности сотрудника. Отдельным важным направлением станет запуск специального модуля наставничества.

Эффективность для бизнеса

100% покрытие новичков планами адаптации, рост CSAT на 10% для сотрудников и 13% для руководителей, рост кол-ва респондентов опросов на 33-36%.. Экономии до 10 млн рублей за счет снижения текучести кадров после внедрения