Чат-бот как инструмент автоматизации в массовом подборе

Решаемая проблема
Проект направлен на устранение ключевых трудностей в процессе массового подбора персонала логистической компании CDEK. Основные проблемы заключались в дефиците квалифицированных кадров, низкой доходимости кандидатов на собеседования и высокой нагрузке на рекрутеров, вынужденных тратить значительное количество времени на выполнение рутинных операций. Эти трудности негативно влияли на эффективность подбора и общее развитие компании.

Цифры показывают, что ранее кандидаты получали одновременно несколько предложений о работе, а показатель отказов на приглашениях составлял значительную долю. Это означало потерю ценных ресурсов и сниженную продуктивность отдела подбора персонала.
Проблема возникла вследствие быстрого роста компании и увеличившихся требований к оперативности набора новых сотрудников.

Человекоцентричное управление

Решение относится к человекоцентричному менеджменту, поскольку внедрение автоматизированных решений позволило освободить сотрудников от рутины и сосредоточиться на личностном взаимодействии с кандидатами. Чат-боты позволили создать удобный интерфейс взаимодействия для самих кандидатов, предоставляя четкую обратную связь и возможность своевременного информирования о каждом этапе процесса найма.
Таким образом, сотрудники смогли уделять больше внимания вопросам качества подбора, улучшению отношений с кандидатами и повышению уровня удовлетворенности персонала.

Участие подразделений и уровней управления

В разработке решения участвовали специалисты департамента HR совместно с отделом информационных технологий (IT). Процесс включал тесное взаимодействие между двумя подразделениями — создание сценариев общения ботов, интеграцию с системой Huntflow и тестирование функциональности.
Реализация была осуществлена силами всех заинтересованных сторон, включая рекрутеров, руководителей направлений и рядовых сотрудников.

Описание предлагаемого кейса

Основное предложение заключается в полномасштабной автоматизации процессов подбора, начиная от первичного отбора и заканчивая адаптацией новых сотрудников. Был выбран путь разработки сценария коммуникации с использованием чат-ботов, интегрированных с существующей CRM-системой.
Главным элементом решения стала разработка персонализированного функционала бот-платформы, позволяющего эффективно сопровождать кандидата на протяжении всего цикла трудоустройства. Инновационность заключается в способности технологии обеспечить баланс удобства и эффективности, оптимально распределяя нагрузку на сотрудников.

Статус проекта

На сегодняшний день компания успешно внедрила систему чат-ботов и достигла значительного улучшения многих ключевых метрик:

- Доходимость на собеседования увеличилась на 41%.
- Количество контактов с кандидатами выросло на 42%.
- Явка на тестовые дни выросла на 64%
- Нагрузка на рекрутеров снизилась на 41%.
Изменения вносились постепенно, основываясь на обратной связи пользователей и анализе полученных результатов.

Эффективность для бизнеса

- Доходимость на собеседования увеличилась на 41%.
- Количество контактов с кандидатами выросло на 42%.
- Явка на тестовые дни выросла на 64%
- Нагрузка на рекрутеров снизилась на 41%.