Безопасное пространство для освоения навыков с коллегой Робо тренером

ГЕРОФАРМ – биотехнологическая компания, которая выводит Россию в лидеры по продолжительности активной жизни. Миссия компании заключается в создании инноваций для увеличения продолжительности жизни как в России, так и в мире. Для эффективной работы на всей территории России и в странах СНГ применяется принцип регионального продвижения препаратов с помощью команды специалистов. Для обучения и развития менеджеров был разработан инструмент Робо тренер – голосовой робот с искусственным интеллектом, который адаптирует обучение для менеджеров с разным уровнем опыта. Робо тренер помогает развивать управленческие навыки от онбординга до уровня опытного менеджера, выступая в роли спарринг-партнера в переговорах. Сотрудники общаются с Робо тренером, получая мгновенные комментарии о том, что в беседе хорошо, что нужно улучшить, и какие ошибки были допущены. Это позволяет менеджерам повторять беседы по новым кейсам до тех пор, пока они не достигнут необходимого уровня навыков.
Проблематика:
В условиях роста компании происходит расширение штата менеджеров, что требует инновационных подходов к обучению, особенно в удаленных регионах. Бизнесу важно быстро обучить большое количество специалистов. Формула обучения 50:30:20 подчеркивает важность посттренингового сопровождения, так как без него сотрудники могут забыть до 90% информации в течение месяца. Робо тренер решает проблему посттренингового сопровождения и обучения управленческих навыков. Регулярная практика через Робо тренера способствует улучшению деятельности компании и снижению текучести кадров, особенно в условиях расширения штата управленцев за счет внутреннего резерва и привлечения внешних специалистов.
Основные аспекты проблематики:
Робо тренер преодолевает географические и финансовые ограничения, предоставляя доступ к образовательным материалам в любое время.
Он адаптирует учебный процесс под индивидуальные потребности менеджеров, что способствует эффективному усвоению материала.
Робо тренер предлагает поддержку в реальном времени, помогая менеджерам принимать обоснованные решения.
Инструмент оптимизирует процесс обучения, минимизируя затраты времени и средств.
Он позволяет оценивать устойчивость навыков по прошествии времени и мониторит прогресс.
Проект реализует человекоцентричный подход: индивидуализация обучения, обратная связь в реальном времени, эмпатия, доступность и фокус на развитии навыков.
Описание кейса:
Период: 2025/2026
Команда: 4 сотрудника отдела обучения, 3 разработчика, 3 сотрудника юридического и бухгалтерского отделов.
Цели проекта:
• Адаптировать программы обучения под потребности бизнеса
• Обеспечить доступ к образовательным ресурсам
• Создать систему адаптации учебного процесса под индивидуальные потребности
• Развить ключевые управленческие навыки по стандартам ГЕРОФАРМ
• Обеспечить поддержку менеджеров в реальном времени
• Внедрить эффективный метод обучения с учетом ограниченных ресурсов
• Создать систему мониторинга прогресса менеджеров
Проект начался в ноябре-декабре 2023 года с формулировки потребностей и поиска провайдеров. В сентябре 2024 была сформирована проектная команда, разработавшая методологию обучения и 6 фабул-бесед для различных типов сотрудников. Искусственный интеллект был настроен на стандарты работы менеджера. В декабре 2024 проведены тестовые беседы, а в январе 2025 завершены финальные настройки Робо тренера. С февраля 2025 проект реализуется на 44 менеджерах компании поэтапно. Фокус на развитии навыков - Робо тренер помогает развивать конкретные навыки, необходимые для успешной работы, что соответствует потребностям пользователей и компании.
Результаты:
С февраля по май 2025 года было проведено 267 бесед по трем навыкам. Все 44 менеджера прошли обучение, 56% из них продемонстрировали прогресс. 23% менеджеров улучшили свои навыки с оценки «2 ниже стандарта» до оценки «3 стандарт компании», 33% менеджеров продемонстрировали рост навыка со стандарта до оценки «4 ролевая модель».
В проекте участвовали 39 менеджеров из России и 5 из стран СНГ, среди которых 6 новых сотрудников на этапе онбординга успешно освоили навыки проведения сессий двойных визитов.

Эффективность для бизнеса

Обучение 45 менеджеров всем стандартам на рабочем месте требует 258 дней и больших затрат. Робо тренер экономит бюджет, вовлекает весь персонал, ускоряет обучение и снижает текучесть. 100% менеджеров высоко оценили его.