«Школа Опта» для Дирекции B2B

Строительный торговый дом «Петрович» специализируется на продаже строительных и отделочных материалов, а также комплектации крупных объектов жилой, коммерческой и социальной инфраструктуры. Топ-10 застройщиков России доверяют нам. К 2023 году специалисты B2B-подразделения компании помогли построить более 138 млн м2 жилищной площади, 17 млн м2 социальной инфраструктуры, 22 млн м2 коммерческих и промышленных площадей.

Доля B2B «Петровича» растет каждый год и к 2023 году достигла 45% в обороте компании. Вместе с этим растет и команда менеджеров B2B. Так, численность персонала выросла на 40%.

Для успешного выполнения задач сотрудникам необходимы регулярные курсы повышения квалификации, развитие компетенций и уверенное знание рынка. При этом обучение должно быть системным и комплексным, актуальным и для опытных специалистов, и для новичков.

Директор B2B-подразделения обратилась в отдел обучения с запросом о необходимости создания и внедрения единой системы обучения для сотрудников, работающих в 11 городах: Санкт-Петербурге, Москве, Великом Новгороде, Петрозаводске, Твери, Гатчине, Владимире, Выборге, Луге, Кингисеппе и Калуге.

За несколько месяцев отдел обучения разработал программу и предоставил возможность всем сотрудникам сесть за парты «Школы Опта». Это регулярная программа обучения всех сотрудников B2B-подразделения. В школе предусмотрена аттестация знаний и повышение уровня изучаемых предметов каждый год.

В течение года ученики посещают очные и онлайн-занятия согласно расписанию. Во втором полугодии проходит обучающая программа, направленная на изучение ассортимента и нормативной документации в формате «Универсиады». В таком ненавязчивом виде сотрудники получают новые знания, а соревновательный элемент добавляет азарта.

Создана и реализована очная программа обучения для четырех потоков всех сотрудников B2B (450 человек), за второй учебный год внутренние эксперты подразделения провели 900 тренинговых часов.

С октября 2022 года по настоящее время:
— подготовили 23 внутренних B2B-эксперта и привлекли экспертов из пяти смежных
подразделений;
— подготовили и провели четыре «родительских собрания» с руководителями отделов B2B;
— провели две организационные сессии и две стратегические сессии;
— реализовали план обучения 21-го класса;
— подвели итоги на двух выпускных мероприятиях в Москве и Санкт-Петербурге.

Показателями успешной работы «Школы Опта» служит высокий интерес сотрудников к занятиям, об этом говорят цифры посещаемости.

В чем новаторство? Проект объединил сотрудников из разных городов единой стандартизированной системой обучения.

Проект позволил систематизировать, упорядочить и распределить обучение сотрудников без длительного отрыва от рабочего процесса — не более 16 часов обучения в месяц. План обучения был составлен согласно профилям компетенций и спискам должностей. Методологи подготовили учебные программы, которые опытные сотрудники смогли применять для обучения новичков.

У нас всё как в настоящей школе: первый звонок, учебный год, учебный план, классы, экзамены, родительские собрания, электронный дневник, старосты, выпускные и последний звонок. Знакомый формат позволяет с детской легкостью изучать серьезные темы.

Сотрудники обучаются в едином информационном поле, что позволяет им чувствовать себя увереннее, встречаясь и заключая контракты с новыми клиентами.

Привлечение к обучению смежных подразделений повышает уровень сервиса компании. Например, курс «Взаимодействие с отделом логистики» позволяет намного быстрее организовать поставку материала для клиента.

На данный момент подводим итоги второго года обучения, готовим программу для третьего класса, опираясь на потребности сотрудников.

Эффективность для бизнеса

Улучшения в работе 80% специалистов (по оценке руководителей). Закрепляемость в B2B-подразделении на 6% выше, чем в среднем по компании, а текучесть персонала на 13% ниже. Средняя успеваемость сотрудников — 86%.